Rückgaberecht

Bei WowNippon sind wir stolz darauf, hochwertige japanische Produkte an Kunden weltweit zu liefern. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung sorgfältig verpackt und sicher aus Japan versendet wird.

 

Bitte lesen Sie diese Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch, bevor Sie eine Bestellung aufgeben. Mit dem Kauf bei WowNippon erklären Sie sich mit den nachstehenden Bedingungen einverstanden.

 

1. Allgemeine Rückgaberichtlinie

 

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind, können Sie unter den in dieser Richtlinie festgelegten Bedingungen eine Rückgabe oder Erstattung beantragen.

 

Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss der Artikel alle folgenden Bedingungen erfüllen:

• Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und in seinem ursprünglichen Zustand sein.
• Der Artikel muss in der Originalverpackung zurückgesendet werden, einschließlich aller Etiketten, Zubehörteile, Handbücher und aller enthaltenen Artikel.
• Der Rückgabeantrag muss innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eingereicht werden, es sei denn, nach geltendem Recht gilt eine längere gesetzliche Frist.
• Das zurückgesendete Paket muss innerhalb von 60 Tagen ab Kaufdatum zurückgeschickt werden.
• Die Rückgabe muss von unserem Kundenservice-Team genehmigt werden, bevor Sie den Artikel zurücksenden.

 

Bitte kontaktieren Sie uns, bevor Sie einen Artikel zurücksenden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden möglicherweise nicht angenommen.

 

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen, z. B. einen falschen Artikel, einen beschädigten Artikel oder einen defekten Artikel.

 

Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wird und der zurückgesendete Artikel die erforderlichen Bedingungen erfüllt, erstatten wir den Betrag nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

Erstattungen werden in der Regel innerhalb von 3 Werktagen nach Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet. Je nach Zahlungsanbieter kann es bis zu 2 Wochen dauern, bis die Erstattung auf Ihrem Konto erscheint.

 

2. EU-Widerrufsrecht

 

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

Die Widerrufsfrist beträgt in der Regel 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten haben. Wenn Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, das letzte Paket erhalten haben.

 

Um Ihr EU-Widerrufsrecht auszuüben, können Sie unsere elektronische Widerrufsfunktion hier verwenden:

 

Vertrag hier widerrufen

 

Sie können uns auch per E-Mail über unsere Kontaktseite kontaktieren und Ihre Entscheidung, den Vertrag zu widerrufen, eindeutig mitteilen.

 

Nachdem Sie einen Widerrufsantrag über unsere Online-Widerrufsfunktion eingereicht haben, erhalten Sie per E-Mail eine Eingangsbestätigung.

 

Bitte beachten Sie, dass die Einreichung eines Widerrufsantrags nicht automatisch bedeutet, dass eine Erstattung genehmigt wurde. Unser Kundenservice-Team wird Ihren Antrag prüfen und Ihnen die nächsten Schritte, einschließlich etwaiger Rücksendeanweisungen, mitteilen.

 

Wenn das Widerrufsrecht gilt, müssen Sie die Waren unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über Ihre Entscheidung zum Widerruf des Vertrags informiert haben, an uns zurücksenden.

 

Wenn Sie Ihr gesetzliches EU-Widerrufsrecht innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist aus anderen Gründen als Produktmängeln, Beschädigungen, falschen Artikeln oder anderen von uns verursachten Problemen ausüben, tragen Sie die direkten Kosten der Rücksendung der Waren nach Japan.

 

Die Rücksendekosten, einschließlich Porto, Verpackung, Sendungsverfolgung, zollbezogener Rücksendekosten oder anderer Kosten, die erforderlich sind, um das Paket an unsere Rücksendeadresse in Japan zurückzusenden, sind von Ihnen zu tragen.

 

Wir empfehlen dringend, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden. Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesendete Pakete, die aufgrund unbezahlter Portokosten, Zollgebühren oder unvollständiger Rücksendedokumente verloren gehen, verspätet eintreffen, beschädigt werden oder nicht angenommen werden.

 

Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die zurückgesendeten Waren erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesendet haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

 

Bestimmte Produkte können nach geltendem Recht vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sein. Dazu können beispielsweise verderbliche Waren, versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht zur Rückgabe geeignet sind, Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden kann, oder andere Produkte gehören, die nach den geltenden Verbraucherschutzvorschriften ausgenommen sind.

 

Dieser Abschnitt zum EU-Widerrufsrecht gilt nur, sofern Ihnen das gesetzliche EU-Widerrufsrecht zusteht.

 

3. Nicht rückgabefähige Artikel

 

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit, Qualitätskontrolle und Lebensmittelsicherheit können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, sie kommen beschädigt, defekt oder falsch geliefert bei Ihnen an.

 

Nicht rückgabefähige Artikel können unter anderem Folgendes umfassen:

• Lebensmittel und Getränke
• Snacks, Süßwaren, Schokolade, Bonbons, Fruchtgummis, Nudeln, Gewürze, Tee, Kaffee und andere Lebensmittelartikel
• Gesundheitsprodukte, Nahrungsergänzungsmittel, diätetische Ergänzungsmittel, funktionelle Lebensmittel, Vitamine und ähnliche Produkte
• Beauty-, Hautpflege-, Kosmetik-, Sonnenschutz-, Make-up-, Badeprodukte und hygienebezogene Artikel
• Artikel, die nach der Lieferung geöffnet, entsiegelt, benutzt, beschädigt oder verändert wurden
• Artikel, die aus Gründen der Hygiene, des Gesundheitsschutzes, der Sicherheit oder der Qualitätskontrolle nicht mehr für den Wiederverkauf oder die Rückgabe geeignet sind
• Verderbliche Waren oder Produkte, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten werden kann
• Ausverkaufsartikel, Endverkaufsartikel, zeitlich begrenzte Angebote oder speziell als nicht rückgabefähig gekennzeichnete Artikel

 

Bei Lebensmitteln, Getränken, Nahrungsergänzungsmitteln, Kosmetikprodukten, Hautpflegeprodukten und hygienebezogenen Artikeln können wir Rücksendungen möglicherweise nicht akzeptieren, wenn das Produkt geöffnet, entsiegelt, benutzt, beschädigt wurde oder aus Gründen des Gesundheitsschutzes, der Hygiene, der Sicherheit oder der Qualitätskontrolle nicht mehr für den Wiederverkauf oder die Rückgabe geeignet ist.

 

Wenn Sie in einer dieser Kategorien einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend, damit wir Ihnen helfen können.

 

4. Beschädigte, defekte oder falsche Artikel

 

Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung, sobald sie bei Ihnen eingetroffen ist.

 

Wenn Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit den folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Eine Beschreibung des Problems
• Klare Fotos des Artikels
• Klare Fotos des äußeren Versandkartons
• Klare Fotos des Verpackungsmaterials
• Ein Foto des Versandetiketts auf dem Paket

 

Wir können Fotos oder zusätzliche Informationen anfordern, um das Problem mit dem Beförderer, Lieferanten oder Lager zu bestätigen.

 

Wenn bestätigt wird, dass das Problem von uns verursacht wurde, können wir je nach Situation einen Ersatz, eine teilweise Erstattung, eine vollständige Erstattung, eine Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

 

Bitte entsorgen Sie den Artikel, die Verpackung oder den Versandkarton nicht, bevor wir Ihren Fall geprüft haben. Wir können einen Anspruch möglicherweise nicht bearbeiten, wenn der Artikel oder die Verpackung vor unserer Prüfung entsorgt wurde.

 

5. So senden Sie einen Artikel zurück

 

Um eine Rückgabe zu beantragen, befolgen Sie bitte diese Schritte:

1. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team, bevor Sie etwas zurücksenden.
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer, E-Mail-Adresse, den Artikelnamen und den Grund für die Rückgabe an.
3. Warten Sie auf unsere Bestätigung und Rücksendeanweisungen.
4. Verpacken Sie den Artikel sicher in seiner Originalverpackung, einschließlich aller Zubehörteile und enthaltenen Materialien.
5. Versenden Sie das Paket mit einer Versandmethode mit Sendungsverfolgung.
6. Senden Sie uns nach dem Versand des Pakets die Rücksendenummer zur Sendungsverfolgung.

 

Bitte beachten Sie, dass es je nach Land, Beförderer, Zollabwicklung und örtlichen Postbedingungen bis zu 4 Wochen oder länger dauern kann, bis ein internationales Rücksendepaket Japan erreicht.

 

Sobald wir den zurückgesendeten Artikel erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Erstattung.

 

6. Rücksendekosten

 

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, z. B. einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel, trägt der Kunde alle Rücksendekosten.

 

Bei internationalen Bestellungen trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung der Waren nach Japan. Dies kann Porto, Verpackung, Sendungsverfolgung, zollbezogene Rücksendekosten und alle anderen Kosten umfassen, die erforderlich sind, um das Paket an unsere Rücksendeadresse in Japan zurückzusenden.

 

Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht anderweitig erforderlich oder die Rückgabe wurde durch einen Fehler unsererseits verursacht.

 

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für das Rücksendeetikett von Ihrer Erstattung abgezogen werden, es sei denn, die Rückgabe ist auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen.

 

Wir sind nicht verantwortlich für zurückgesendete Pakete, die verloren gehen, verspätet eintreffen, beschädigt werden, nicht angenommen werden, an den Absender zurückgesendet oder aufgrund unbezahlter Portokosten, Zollgebühren, falscher Dokumentation oder unvollständiger Rücksendeinformationen vom Zoll zurückgehalten werden.

 

7. Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren und verweigerte Annahme

 

Internationale Bestellungen können Einfuhrabgaben, Steuern, Mehrwertsteuer, Zollabfertigungsgebühren, Postbearbeitungsgebühren, Maklergebühren oder anderen Gebühren unterliegen, die vom Bestimmungsland erhoben werden.

 

Diese Gebühren sind nicht im Produktpreis oder in den Versandkosten enthalten, sofern dies beim Checkout nicht ausdrücklich angegeben ist. Sie liegen in der Verantwortung des Kunden.

 

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, zusätzliche Gebühren oder Lieferausfälle, die durch Zollverfahren, Einfuhrbestimmungen, lokale Postdienste oder das Versäumnis des Kunden verursacht werden, erforderliche Einfuhrabgaben, Steuern oder Zollgebühren zu zahlen.

 

Wenn ein Paket aufgrund unbezahlter Einfuhrabgaben, Steuern, Zollgebühren, falscher Adresse, unvollständiger Adresse, Nichterreichbarkeit des Empfängers oder Nichtabschlusses von Zollverfahren verweigert, nicht abgeholt, an den Absender zurückgesendet oder nicht zugestellt wird, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

 

Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, können wir, soweit nach geltendem Recht zulässig, die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, zollbezogenen Gebühren, Bearbeitungsgebühren und alle nicht erstattungsfähigen Kosten vom Erstattungsbetrag abziehen.

 

Wenn das Paket nicht an uns zurückgesendet wird oder während des Rücksendeprozesses verloren geht, können wir möglicherweise keine Erstattung ausstellen.

 

8. Falsche oder unvollständige Lieferadresse

 

Kunden sind dafür verantwortlich, beim Checkout eine vollständige und genaue Lieferadresse anzugeben.

 

Wir sind nicht verantwortlich für Lieferausfälle, Verzögerungen, Rücksendungen oder Verluste, die durch eine falsche, unvollständige, veraltete oder unzustellbare Lieferadresse verursacht werden.

 

Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, können wir die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten und alle damit verbundenen Gebühren vom Erstattungsbetrag abziehen.

 

Wenn Sie nach Aufgabe einer Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse bemerken, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wir werden unser Bestes tun, um zu helfen, können jedoch nicht garantieren, dass die Adresse geändert werden kann, nachdem die Bestellung bearbeitet oder versendet wurde.

 

9. Nichterreichbarkeit des Empfängers und nicht abgeholte Pakete

 

Kunden sind dafür verantwortlich, das Paket entgegenzunehmen, die Sendung zu verfolgen, auf Zustellbenachrichtigungen zu reagieren und das Paket bei Bedarf beim örtlichen Beförderer oder Postamt abzuholen.

 

Wenn ein Paket an uns zurückgesendet wird, weil der Empfänger nicht erreichbar war, das Paket nicht abgeholt hat, die Annahme verweigert hat oder nicht auf Zoll- oder Befördererbenachrichtigungen reagiert hat, besteht möglicherweise kein Anspruch auf eine vollständige Erstattung.

 

Wenn das Paket an uns zurückgesendet wird, können wir, soweit nach geltendem Recht zulässig, die ursprünglichen Versandkosten, Rücksendekosten, zollbezogenen Gebühren, Bearbeitungsgebühren und alle nicht erstattungsfähigen Kosten vom Erstattungsbetrag abziehen.

 

10. Geschmolzene, hitzebeschädigte oder wetterbeeinträchtigte Produkte

 

Einige Produkte, wie Schokolade, Bonbons, Fruchtgummis, Snacks, Kosmetikprodukte, Hautpflegeprodukte und andere temperaturempfindliche Artikel, können während des internationalen Versands durch Hitze, Kälte, Feuchtigkeit oder Wetterbedingungen beeinträchtigt werden.

 

Wir verpacken Bestellungen sorgfältig, können jedoch die Temperatur, das Wetter, die Dauer der Zollkontrolle oder die Lagerbedingungen beim Beförderer während des Transports nicht kontrollieren.

 

Sofern das Produkt nicht anderweitig aufgrund eines Fehlers unsererseits defekt oder beschädigt ist, können wir im Allgemeinen keine Rückgaben akzeptieren oder Erstattungen für Schmelzen, Erweichen, Verformung, Ausblühungen, kosmetische Veränderungen oder andere hitze- oder wetterbedingte Veränderungen während des Transports gewähren.

 

Kunden sind dafür verantwortlich, saisonale Temperaturen und lokale Wetterbedingungen zu berücksichtigen, bevor sie eine Bestellung für temperaturempfindliche Artikel aufgeben.

 

11. Stornierung der Bestellung vor dem Versand

 

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich.

 

Wenn Ihre Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise stornieren und eine Erstattung ausstellen.

 

Wenn Ihre Bestellung bereits bearbeitet, verpackt, an den Beförderer übergeben oder versendet wurde, können wir sie möglicherweise nicht stornieren. In diesem Fall wird die Bestellung gemäß dieser Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie behandelt.

 

12. Erstattungsmethode und Bearbeitungszeit

 

Genehmigte Erstattungen werden auf die beim Checkout verwendete ursprüngliche Zahlungsmethode ausgezahlt.

 

Sobald wir die Erstattung bearbeitet haben, kann es je nach Bank, Kreditkartenunternehmen, Zahlungsanbieter oder lokalem Finanzinstitut bis zu 2 Wochen dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

 

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Banken, Kartenherausgeber, Zahlungsanbieter oder Währungsumrechnungsprozesse verursacht werden.

 

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wurde, Sie diese jedoch nach einem angemessenen Zeitraum noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihren Zahlungsanbieter. Wenn Sie weiterhin Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte.

 

13. Umtausch

 

Wir können Umtausch nur anbieten, wenn der Artikel beschädigt, defekt, falsch geliefert wurde oder anderweitig von unserem Kundenservice-Team genehmigt wurde.

 

Da wir international aus Japan versenden und viele Produkte limitiert, saisonal oder abhängig von der Lagerverfügbarkeit sind, können wir nicht garantieren, dass ein Umtauschartikel verfügbar ist.

 

Wenn ein Umtausch nicht möglich ist, können wir eine Erstattung, teilweise Erstattung, Gutschrift oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

 

14. Geschenke und Werbeartikel

 

Wenn Ihre Bestellung ein kostenloses Geschenk, einen Werbeartikel, einen Bundle-Rabatt oder ein Sonderangebot enthielt, kann der Wert des Geschenks oder der Aktion von Ihrer Erstattung abgezogen werden, wenn die zurückgesendeten Artikel die Bedingungen der Aktion nicht mehr erfüllen.

 

Kostenlose Geschenke und Werbeartikel müssen ebenfalls in unbenutztem, ungeöffnetem und ursprünglichem Zustand zurückgesendet werden, wenn dies im Rahmen der Rückgabegenehmigung erforderlich ist.

 

15. Kontaktieren Sie uns

 

Wenn Sie Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Umtausch oder dem EU-Widerrufsrecht haben, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team.

 

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und die für Ihre Bestellung verwendete E-Mail-Adresse an, damit wir Ihnen schneller helfen können.

 

Vielen Dank, dass Sie bei WowNippon einkaufen. Wir schätzen Ihr Vertrauen und Ihre Unterstützung.

 

Zuletzt aktualisiert: 18. Juni 2026