Política de devoluciones

En WowNippon, nos enorgullece ofrecer productos japoneses de alta calidad a clientes de todo el mundo. Su satisfacción es importante para nosotros, y hacemos todo lo posible para garantizar que cada pedido se embale cuidadosamente y se envíe de forma segura desde Japón.

Lea atentamente esta Política de devoluciones y reembolsos antes de realizar un pedido. Al comprar en WowNippon, usted acepta las condiciones que se indican a continuación.

1. Política general de devoluciones

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o un reembolso conforme a las condiciones establecidas en esta política.

Para que un artículo sea elegible para devolución, debe cumplir todas las condiciones siguientes:

El artículo debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original.
El artículo debe devolverse en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, accesorios, manuales y cualquier artículo incluido.
La solicitud de devolución debe presentarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido, salvo que se aplique un período legal más largo conforme a la legislación aplicable.
El paquete devuelto debe enviarse de vuelta dentro de los 60 días posteriores a la fecha de compra.
La devolución debe ser aprobada por nuestro equipo de atención al cliente antes de que usted envíe el artículo de vuelta.

Póngase en contacto con nosotros antes de devolver cualquier artículo. Las devoluciones enviadas sin aprobación previa pueden no ser aceptadas.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la devolución se deba a un error nuestro, como un artículo incorrecto, un artículo dañado o un artículo defectuoso.

Si su devolución es aprobada y el artículo devuelto cumple las condiciones requeridas, emitiremos un reembolso a su método de pago original después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.

Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 3 días hábiles posteriores a la inspección del artículo devuelto. Dependiendo de su proveedor de pago, el reembolso puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en su cuenta.

2. Derecho de desistimiento de la UE

Si usted es un consumidor ubicado en la Unión Europea, puede tener el derecho legal de desistir de su compra dentro de los 14 días sin indicar ningún motivo.

El período de desistimiento es generalmente de 14 días a partir del día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, recibe los bienes. Si su pedido se entrega en varios paquetes, el período de desistimiento generalmente comienza el día en que usted, o un tercero indicado por usted que no sea el transportista, recibe el último paquete.

Para ejercer su derecho de desistimiento de la UE, puede utilizar nuestra función electrónica de desistimiento aquí:

Desistir del contrato aquí

También puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico e indicar claramente su decisión de desistir del contrato.

Después de enviar una solicitud de desistimiento a través de nuestra función de desistimiento en línea, recibirá una confirmación de recepción por correo electrónico.

Tenga en cuenta que enviar una solicitud de desistimiento no significa automáticamente que se haya aprobado un reembolso. Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará los siguientes pasos, incluidas las instrucciones de devolución si corresponde.

Si se aplica el derecho de desistimiento, deberá devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de los 14 días a partir del día en que nos informó de su decisión de desistir del contrato.

Si ejerce su derecho legal de desistimiento de la UE dentro del período de reflexión de 14 días por motivos distintos a defectos del producto, daños, artículos incorrectos u otros problemas causados por nosotros, usted será responsable del coste directo de devolver los bienes a Japón.

Los gastos de envío de devolución, incluidos el franqueo, embalaje, seguimiento, cargos de devolución relacionados con aduanas u otros costes necesarios para enviar el paquete de vuelta a nuestra dirección de devolución en Japón, deberán ser pagados por usted.

Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío con seguimiento. No somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan, se retrasen, se dañen o sean rechazados debido a franqueo impago, cargos aduaneros impagos o documentación de devolución incompleta.

Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes devueltos o hasta que usted haya proporcionado prueba de haber enviado los bienes de vuelta, lo que ocurra primero.

Ciertos productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable. Esto puede incluir, por ejemplo, bienes perecederos, bienes sellados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene una vez desprecintados, bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente, u otros productos que estén exentos conforme a las normas aplicables de protección al consumidor.

Esta sección sobre el Derecho de desistimiento de la UE se aplica únicamente cuando el derecho legal de desistimiento de la UE esté disponible para usted.

3. Artículos no retornables

Por razones de higiene, seguridad, control de calidad y seguridad alimentaria, ciertos artículos no pueden devolverse ni cambiarse, salvo que lleguen dañados, defectuosos o incorrectos.

Los artículos no retornables pueden incluir, entre otros:

Alimentos y bebidas
Snacks, dulces, chocolate, caramelos, gominolas, fideos, condimentos, té, café y otros productos alimenticios
Productos de salud, suplementos, complementos alimenticios, alimentos funcionales, vitaminas y productos similares
Productos de belleza, cuidado de la piel, cosméticos, protector solar, maquillaje, productos de baño y artículos relacionados con la higiene
Artículos que hayan sido abiertos, desprecintados, usados, dañados o alterados después de la entrega
Artículos que ya no sean aptos para reventa o devolución por razones de higiene, protección de la salud, seguridad o control de calidad
Bienes perecederos o productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente
Artículos en liquidación, venta final, ofertas por tiempo limitado o artículos especialmente marcados como no retornables

Para alimentos, bebidas, suplementos, cosméticos, productos de cuidado de la piel y artículos relacionados con la higiene, es posible que no podamos aceptar devoluciones si el producto ha sido abierto, desprecintado, usado, dañado o ya no es apto para reventa o devolución por razones de protección de la salud, higiene, seguridad o control de calidad.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto en cualquiera de estas categorías, póngase en contacto con nosotros inmediatamente para recibir asistencia.

4. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revise su pedido tan pronto como llegue.

Si recibe un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, póngase en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega con la siguiente información:

Su número de pedido
Una descripción del problema
Fotos claras del artículo
Fotos claras de la caja exterior de envío
Fotos claras de los materiales de embalaje
Una foto de la etiqueta de envío del paquete

Podemos solicitar fotos o información adicional para confirmar el problema con el transportista, proveedor o almacén.

Si se confirma que el problema fue causado por nosotros, podemos ofrecer un reemplazo, reembolso parcial, reembolso completo, crédito en tienda u otra solución adecuada según la situación.

No deseche el artículo, el embalaje ni la caja de envío hasta que hayamos revisado su caso. Es posible que no podamos procesar una reclamación si el artículo o el embalaje se han desechado antes de nuestra revisión.

5. Cómo devolver un artículo

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

Póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente antes de enviar cualquier artículo de vuelta.
Proporcione su número de pedido, dirección de correo electrónico, nombre del artículo y motivo de la devolución.
Espere nuestra confirmación e instrucciones de devolución.
Empaque el artículo de forma segura en su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y materiales incluidos.
Envíe el paquete utilizando un método de envío con seguimiento.
Envíenos el número de seguimiento de la devolución después de enviar el paquete.

Tenga en cuenta que un paquete de devolución internacional puede tardar hasta 4 semanas o más en llegar a Japón, dependiendo del país, transportista, procesamiento aduanero y condiciones postales locales.

Una vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto, le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

6. Gastos de envío de devolución

Salvo que la devolución se deba a un error nuestro, como un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, el cliente es responsable de todos los gastos de envío de devolución.

Para pedidos internacionales, el cliente es responsable del coste directo de devolver los bienes a Japón. Esto puede incluir franqueo, embalaje, seguimiento, cargos de devolución relacionados con aduanas y cualquier otro coste necesario para enviar el paquete de vuelta a nuestra dirección de devolución en Japón.

Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la legislación aplicable exija lo contrario o salvo que la devolución haya sido causada por un error nuestro.

Si proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada, el coste de la etiqueta de devolución puede deducirse de su reembolso, salvo que la devolución se deba a un error nuestro.

No somos responsables de los paquetes devueltos que se pierdan, se retrasen, se dañen, sean rechazados, se devuelvan al remitente o sean retenidos por aduanas debido a franqueo impago, cargos aduaneros impagos, documentación incorrecta o información de devolución incompleta.

7. Derechos de importación, impuestos, tasas aduaneras y entrega rechazada

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos, IVA, tasas de despacho aduanero, tasas de gestión postal, honorarios de intermediación u otros cargos requeridos por el país de destino.

Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique claramente en el pago. Son responsabilidad del cliente.

No somos responsables de retrasos, cargos adicionales o fallos de entrega causados por procedimientos aduaneros, normativas de importación, servicios postales locales o el incumplimiento por parte del cliente de pagar los derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras requeridos.

Si un paquete es rechazado, no reclamado, devuelto al remitente o no entregado debido a derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras impagos, dirección incorrecta, dirección incompleta, indisponibilidad del destinatario o incumplimiento de los procedimientos aduaneros, el pedido puede no ser elegible para un reembolso completo.

Si el paquete nos es devuelto, podemos deducir los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución, los cargos relacionados con aduanas, los gastos de gestión y cualquier coste no recuperable del importe del reembolso, cuando lo permita la legislación aplicable.

Si el paquete no nos es devuelto o se pierde durante el proceso de devolución, es posible que no podamos emitir un reembolso.

8. Dirección de envío incorrecta o incompleta

Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de envío completa y precisa al realizar el pago.

No somos responsables de fallos de entrega, retrasos, devoluciones o pérdidas causadas por una dirección de envío incorrecta, incompleta, desactualizada o no entregable.

Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o incompleta, podemos deducir los gastos de envío originales, los gastos de envío de devolución y cualquier cargo relacionado del importe del reembolso.

Si detecta un error en su dirección de envío después de realizar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Haremos todo lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar que la dirección pueda modificarse después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

9. Indisponibilidad del destinatario y paquetes no reclamados

Los clientes son responsables de recibir el paquete, hacer el seguimiento del envío, responder a los avisos de entrega y recoger el paquete en el transportista local o en la oficina de correos cuando sea necesario.

Si un paquete nos es devuelto porque el destinatario no estaba disponible, no recogió el paquete, rechazó la entrega o no respondió a los avisos de aduanas o del transportista, el pedido puede no ser elegible para un reembolso completo.

10. Productos derretidos, dañados por calor o afectados por el clima

Algunos productos, como chocolate, caramelos, gominolas, snacks, cosméticos, productos de cuidado de la piel y otros artículos sensibles a la temperatura, pueden verse afectados por el calor, frío, humedad o condiciones climáticas durante el envío internacional.

Empacamos los pedidos cuidadosamente, pero no podemos controlar la temperatura, el clima, el tiempo de inspección aduanera ni las condiciones de almacenamiento del transportista durante el tránsito.

Salvo que el producto sea defectuoso o esté dañado por un error nuestro, generalmente no podemos aceptar devoluciones ni proporcionar reembolsos por derretimiento, ablandamiento, deformación, aparición de manchas blancas, cambios cosméticos u otros cambios relacionados con el calor o el clima que ocurran durante el tránsito.

Los clientes son responsables de considerar las temperaturas estacionales y las condiciones climáticas locales antes de realizar un pedido de artículos sensibles a la temperatura.

11. Cancelación del pedido antes del envío

Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible.

Si su pedido aún no ha sido procesado ni enviado, es posible que podamos cancelarlo y emitir un reembolso.

Si su pedido ya ha sido procesado, embalado, entregado al transportista o enviado, es posible que no podamos cancelarlo. En ese caso, el pedido se gestionará conforme a esta Política de devoluciones y reembolsos.

12. Método de reembolso y tiempo de procesamiento

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original utilizado al realizar el pedido.

Una vez que procesemos el reembolso, el importe puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco, compañía de tarjeta de crédito, proveedor de pago o institución financiera local.

No somos responsables de retrasos causados por bancos, emisores de tarjetas, proveedores de pago o procesos de conversión de divisas.

Si su reembolso ha sido aprobado pero no lo ha recibido después de un período razonable, póngase en contacto primero con su proveedor de pago. Si aún necesita asistencia, póngase en contacto con nosotros.

13. Cambios

Podemos ofrecer cambios solo cuando el artículo esté dañado, defectuoso, sea incorrecto o haya sido aprobado de otra manera por nuestro equipo de atención al cliente.

Dado que enviamos internacionalmente desde Japón y muchos productos son limitados, estacionales o están sujetos a disponibilidad de stock, no podemos garantizar que haya disponible un artículo de cambio.

Si no es posible realizar un cambio, podemos ofrecer un reembolso, reembolso parcial, crédito en tienda u otra solución adecuada.

14. Regalos y artículos promocionales

Si su pedido incluía un regalo gratuito, artículo promocional, descuento por paquete o una oferta especial, el valor del regalo o promoción puede deducirse de su reembolso si los artículos devueltos ya no cumplen las condiciones de la promoción.

Los regalos gratuitos y artículos promocionales también deben devolverse sin usar, sin abrir y en su estado original si se requiere como parte de la aprobación de la devolución.

15. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos, cambios o el derecho de desistimiento de la UE, póngase en contacto con nuestro Equipo de atención al cliente.

Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para su pedido para que podamos ayudarle más rápidamente.

Gracias por comprar en WowNippon. Agradecemos su confianza y apoyo.

Última actualización: 18 de junio de 2026

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