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Claro. Obtenemos todos nuestros productos directamente de fabricantes japoneses y los inspeccionamos para garantizar su autenticidad y calidad antes de que salgan de nuestro almacén en Japón.

Todas las marcas que se venden en nuestro sitio web son de origen japonés, y la mayoría de los productos se fabrican en Japón. En algunos casos, los productos de algunas marcas pueden fabricarse en otros países, lo cual se indicará claramente en la descripción del producto.

Puede cancelar su pedido contactándonos a través del Centro de Atención al Cliente dentro de una hora después de realizarlo. Si el pedido ya se envió o ha transcurrido más de una hora, deberá seguir nuestro proceso de devoluciones.

Todos los pedidos que nos realizamos suelen procesarse en un plazo de 3 días laborables. Los envíos internacionales tardan entre 4 y 21 días, según el método de envío y el país.

Si por algún motivo no podemos preparar su pedido para su envío dentro de 3 días hábiles, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

**En algunos casos, si algunos de los productos se encuentran fuera de stock, podría demorarnos entre 5 y 9 días hábiles.

**Tenga en cuenta que los días festivos japoneses no se cuentan como días hábiles.

Un pedido internacional puede estar sujeto a derechos de aduana, impuestos (IVA, GST, IVA, etc.) y tasas del país de destino. Estos cargos son responsabilidad del comprador.

Las políticas aduaneras varían considerablemente de un país a otro. Para más información, consulte con la oficina de aduanas de su país para determinar cuáles podrían ser estos costos adicionales.

Tenga en cuenta que cuando se requieren procedimientos de despacho de aduana, pueden producirse demoras más allá de las estimaciones de entrega originales.

Al enviar paquetes personales desde Japón a destinos internacionales, las franquicias fiscales y los procedimientos aduaneros aplicables varían según el país. Cada país tiene su propia normativa aduanera sobre franquicias fiscales para paquetes personales. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

・Estados Unidos : Los envíos personales con un valor de $800 USD o menos generalmente están exentos de aranceles e impuestos.

・Unión Europea : El límite de exención varía según el país, pero generalmente ronda los 150 EUR .

・Canadá : Los bienes valorados en CAN$20 o menos están exentos de derechos e impuestos, con ciertas exclusiones.

・Australia : Los bienes con un valor de 1000 dólares australianos o menos generalmente están exentos de derechos e impuestos, excluyendo los productos de alcohol y tabaco.

・Reino Unido : Los bienes con un valor de £135 o menos están exentos de derechos e impuestos, excluyendo los bienes sujetos a impuestos especiales.
・ Nueva Zelanda : Los bienes con un valor de NZ$1000 o menos generalmente están exentos de derechos e impuestos, excluyendo los productos de alcohol y tabaco.

No dude en contactarnos a través de nuestra página de contacto. Estaremos encantados de ayudarle.