Política de devoluciones

En WowNippon, nos enorgullece ofrecer productos japoneses de alta calidad a nuestros clientes de todo el mundo. Su satisfacción es nuestra prioridad y nos esforzamos por garantizar una experiencia de compra fluida.

Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución o reembolso en las siguientes condiciones.

1. Política general de devoluciones

Para ser elegible para una devolución, asegúrese de que:

• El artículo no se ha utilizado, está en su estado original y en su embalaje original.
• La solicitud de devolución se realiza dentro de los 7 días siguientes a la recepción del artículo.
• La devolución se envía dentro de los 60 días a partir de la fecha de compra.

Tenga en cuenta:

• Los gastos de envío originales no son reembolsables.
• Si el artículo devuelto cumple las condiciones anteriores, emitiremos un reembolso completo (excluidos los costos de envío, si corresponde).
• Los reembolsos se acreditarán a su método de pago original y pueden demorar hasta dos semanas para reflejarse en su estado de cuenta.

2. Artículos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, los siguientes artículos no se pueden devolver ni cambiar, excepto en caso de daños o defectos:

❌ Alimentos y bebidas: no se aceptan devoluciones a menos que el artículo llegue dañado o defectuoso.

❌ Productos de salud: los suplementos, suplementos dietéticos, medicamentos y dispositivos médicos no se pueden devolver a menos que estén defectuosos o dañados.

Si recibe un artículo dañado o defectuoso en estas categorías, comuníquese con Atención al Cliente de inmediato para obtener ayuda.

3. Cómo devolver un artículo

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

1. Contáctenos: comuníquese con nuestro equipo de soporte (haga clic aquí para enviarnos un mensaje) dentro de los 7 días posteriores a la recepción de su pedido con su número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Prepare el paquete: empaquete de forma segura los artículos en su embalaje original junto con todos los accesorios.
3. Envíe la devolución: envíe el paquete utilizando un método de envío rastreable a través de su transportista preferido.

Tiempo de procesamiento:

• El artículo devuelto puede tardar hasta 4 semanas en llegarnos.
• Una vez recibidos, los reembolsos se procesarán dentro de los 3 días hábiles.
• El monto del reembolso puede tardar hasta 2 semanas en aparecer en su cuenta.

4. Condiciones importantes de devolución

Las devoluciones debido a una dirección de envío incorrecta, falta de disponibilidad del destinatario o impuestos o aranceles de importación no pagados no son elegibles para reembolsos.

Si experimenta problemas de entrega, comuníquese con nosotros antes de devolver su pedido.

5. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte .

¡Gracias por comprar en WowNippon! Agradecemos su confianza y apoyo.