Nuestra oficina y almacén están ubicados en Tokio, Japón, y todos los pedidos se envían desde Japón.

En Wownippon, nuestra misión es llevar las mejores innovaciones japonesas directamente a tu puerta. Nos apasiona compartir el ingenio y la artesanía de Japón con el mundo, seleccionando una diversa selección de productos premium a precios competitivos.

Nos esforzamos por ofrecer una experiencia de compra fluida y agradable, garantizando precios accesibles, comodidad y envío gratuito en una amplia gama de artículos cuidadosamente seleccionados. Ya sea que busques inventos de vanguardia o tesoros tradicionales japoneses, Wownippon es tu puerta de entrada de confianza a lo mejor de Japón. 🌸✨

Si tiene algún problema o pregunta que requiera ayuda, puede visitar nuestro Centro de Atención al Cliente para contactar con nuestro equipo de soporte. Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible tras recibir su pregunta. Si hay algún día festivo en Japón, la respuesta podría retrasarse. Gracias por su comprensión y apoyo.

¡Sí, por supuesto! Nos abastecemos directamente de marcas y fabricantes japoneses de confianza, lo que garantiza la máxima autenticidad y la máxima calidad. Inspeccionamos todos nuestros productos para garantizar su calidad antes de salir de nuestro almacén en Japón.

Si bien la mayoría de nuestros productos se fabrican con orgullo en Japón, algunas marcas japonesas reconocidas internacionalmente pueden fabricar ciertos artículos en el extranjero manteniendo estrictos estándares de calidad japoneses. Cada producto incluye información sobre su origen.

Todos nuestros productos cumplen con las rigurosas normas de calidad y seguridad de Japón, reconocidas entre las más estrictas del mundo. Ya sea cuidado de la piel, cosméticos, alimentos o suplementos para la salud, puede confiar en que cada artículo cumple con los más altos estándares de la industria.

¡Por supuesto! Cada página de producto incluye descripciones detalladas, ingredientes, instrucciones de uso y especificaciones. Si necesita más información, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Algunos productos pueden tener instrucciones escritas solo en japonés. Sin embargo, ofrecemos traducciones al inglés de muchos artículos en nuestro sitio web. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Aceptamos una variedad de métodos de pago seguros para garantizar una experiencia de compra fluida y conveniente:

Tarjetas de crédito/débito (Visa, MasterCard, American Express, JCB, Discover)

PayPal : pago rápido y seguro

Apple Pay y Google Pay : pagos móviles sin complicaciones Shop Pay: Transacciones rápidas y sencillas para clientes habituales

Otros métodos de pago locales (la disponibilidad depende de su región)

Todos los pagos se procesan de forma segura para proteger su información personal.

Una vez realizado el pedido, se procesa de inmediato para garantizar un envío rápido. Lamentablemente, esto significa que no podemos modificar ni cancelar pedidos una vez confirmados.

Sin embargo, si cometió un error o realizó un pedido duplicado por error, tiene un plazo de 1 hora para cancelar su pedido. Si el pedido ya se envió o han pasado 60 minutos, deberá seguir nuestro proceso de devolución.

Si detecta un error en su dirección de envío o datos de contacto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible. Aunque no podemos garantizar cambios una vez procesado el pedido, haremos todo lo posible por ayudarle.

Por razones de seguridad e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios de alimentos ni productos de salud. Sin embargo, si recibe un artículo dañado o incorrecto, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte dentro de los 7 días posteriores a la entrega y trabajaremos para resolver el problema. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.

¡Realizamos envíos a todo el mundo! Sin embargo, los clientes internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o tasas de importación, según la normativa local. Estos cargos son responsabilidad del comprador y varían según el país. Para más información, consulte con su oficina de aduanas local.

Al enviar paquetes personales desde Japón a destinos internacionales, las franquicias fiscales y los procedimientos aduaneros aplicables varían según el país. Cada país tiene su propia normativa aduanera sobre franquicias fiscales para paquetes personales. A continuación, se muestran algunos ejemplos:

・ Estados Unidos : Los envíos personales con un valor de $800 USD o menos generalmente están exentos de aranceles e impuestos. (Aviso importante: A partir del 29 de agosto de 2025, Estados Unidos puso fin a la exención de aranceles "de minimis" para paquetes con un valor de $800 o menos. Todos los artículos importados, independientemente de su valor, ahora están sujetos a aranceles).

・ Unión Europea : El límite de exención varía según el país, pero generalmente ronda los 150 EUR.

・ Canadá : Los bienes valorados en CAN$20 o menos están exentos de derechos e impuestos, con ciertas exclusiones.

・ Australia : Los bienes con un valor de 1000 dólares australianos o menos generalmente están exentos de derechos e impuestos, excluyendo los productos de alcohol y tabaco.

・ Reino Unido : Los bienes valorados en £135 o menos están exentos de derechos e impuestos, excluyendo los bienes sujetos a impuestos especiales.

・ Nueva Zelanda : Los bienes con un valor de NZ$1000 o menos generalmente están exentos de derechos e impuestos, excluyendo los productos de alcohol y tabaco.

Todos los pedidos que nos realizamos suelen procesarse en un plazo de 3 días laborables. Los envíos internacionales tardan entre 5 y 21 días, según el método de envío y el país.

Si por algún motivo no podemos preparar su pedido para su envío dentro de 3 días hábiles, nos comunicaremos con usted por correo electrónico.

**En algunos casos, si algunos de los productos se encuentran fuera de stock, podría demorarnos entre 5 y 9 días hábiles.

**Tenga en cuenta que los días festivos japoneses no se cuentan como días hábiles.

Una vez enviado su pedido, le enviaremos un número de seguimiento por correo electrónico. Puede usarlo para monitorear el recorrido de su paquete a través de nuestro sistema de seguimiento. Si tiene algún problema con el seguimiento, no dude en contactarnos para obtener ayuda.

Ofrecemos envíos a todo el mundo, entregando productos japoneses auténticos a clientes de todo el mundo. Sin embargo, algunas regiones pueden tener restricciones debido a las normativas locales. Si no está seguro de si realizamos envíos a su país, consúltelo al finalizar la compra o contacte con nuestro equipo de soporte.

Ofrecemos dos métodos de envío: estándar y exprés. Intentamos enviar todos nuestros pedidos lo más rápido posible, pero debido al gran volumen de pedidos, en ocasiones los plazos de envío pueden ser más largos de lo habitual. Si desea recibir su pedido con urgencia, le recomendamos elegir el envío exprés.

Las tarifas de envío varían según el destino y el peso total de tu pedido. El coste exacto se calculará al finalizar la compra. Ofrecemos envío gratuito a partir de un importe determinado. Si no se alcanza este límite, cobramos una pequeña tarifa fija de envío, así que cuanto más compres, menos pagas.

¡Sí! Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a un importe determinado (según el destino). Si corresponde, se mostrará la elegibilidad para el envío gratuito al finalizar la compra.

Si, por cualquier motivo, rechaza el pago de la tarifa aduanera y nos devuelven el paquete, podríamos deducirle una tarifa de envío y manipulación de su reembolso. Si aún no está seguro de si estará sujeto a tarifas aduaneras, le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina local de aduanas para consultar los cargos actuales antes de realizar su pedido, para evitar gastos inesperados.

Si recibe algún correo electrónico de la empresa de mensajería, comuníquese con nosotros lo antes posible y estaremos encantados de encargarnos de cualquier documentación o inquietud adicional.